Bereitstellung einer 1:1 Total Customer Experience in der Telco-Industrie

Schwerpunkt auf der Rolle der Entscheidungsfindung

  • Wann

    • 12. Oktober
  • Uhrzeit

    • 10:00 Uhr

  • Wo

    • online

  • Sprecher

    • Simon Esland, Decisioning Practice Lead Merkle EMEA und ehemals Group Head of Marketing Technology Strategy bei Vodafone 

       

      Mark Clydesdale, Head of Transformation Strategy Merkle EMEA 

       

      Joel Flammann, Head of Client Leadership Germany Merkle DACH 

Die F├Ąhigkeit einer Marke, dem Kunden eine 1:1 Total Customer Experience zu bieten, wird zunehmend als seltener Wettbewerbsvorteil anerkannt. Die F├Ąhigkeit, individuelle Kundenbed├╝rfnisse- und Erwartungen ├╝ber Zeit und Ber├╝hrungspunkte hinweg, sowohl digital als auch offline, zu erf├╝llen, ist heute unerl├Ąsslich. Diejenigen, denen dies gelingt, werden f├╝r ihre F├Ąhigkeiten anerkannt und bleiben in Erinnerung. Dies gilt insbesondere f├╝r Telcos - Mobilfunkanbieter, Festnetz-, Breitband- und Abonnementanbieter -, deren Zugang zu umfangreichen Kundendaten eine deutliche Verbesserung der Kundenbindung und des Unternehmenswerts verspricht.

Besuchen Sie Merkle CXM und erfahren Sie, wie f├╝hrende Telcos in EMEA die digitale und datentechnische Transformation mit adaptiven Organisationsmodellen und kundenzentrierter Messung nutzen, um n├Ąher an den Kunden heranzukommen und gleichzeitig Marketing, Vertrieb und Service in gro├čem Umfang miteinander zu verkn├╝pfen. 

Dieses Webinar deckt alle Aspekte der Customer Experience ab, einschlie├člich Vertrieb und Akquisition, Kundenwert, Kundenbindung und Servicebereitstellung, und bietet Ihnen eine F├╝lle von Erkenntnissen, die Sie mit in Ihr Unternehmen nehmen k├Ânnen. 

 

Agenda f├╝r den 12. Oktober, 10-11 Uhr MEZ 

  • Begr├╝├čung und Einf├╝hrung durch Joel Flammann, Merkle DACH

  • Was ist Total Customer Experience Management und warum m├╝ssen Telcos es umsetzen? Von Simon Esland, Merkle EMEA

  • Wie wird man zu einem TCXM-Unternehmen: Menschen & Prozesse, Kultur, Daten und Technologie. Von Mark Clydesdale, Merkle EMEA

  • Erfolgsgeschichten von Telcos, die gemeinsam mit Merkle auf dem Weg zur Transformation der Customer Experience sind. 

  • Fragen & Antworten 

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Patrick Fromm
Patrick Fromm, Head of Client Leadership Switzerland, Merkle DACH