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2022 CX Imperatives

So verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen mit neuen Customer Experience Trends

Merkle’s 2022 Vision für CX Transformation

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Um Ihre Customer Experience zu revolutionieren, gilt es bedeutungsvolle Momente zu gestalten, die sich zu unvergesslichen Erlebnissen verbinden und dauerhafte Beziehungen ermöglichen. Dafür brauchen Sie passende Prozesse, Daten und Inhalte, die sich an den tatsächlichen Bedürfnissen Ihrer Kund*innen orientieren. In den diesjährigen Imperatives zeigen wir Ihnen den Weg vom traditionellen Marketing hin zu einem hyperpersonalisierten Customer Experience Management (CXM).

Die diesjährigen CX Imperatives im Überblick

Nutzen Sie Kundendaten richtig – eine neue Perspektive auf User-Daten

Merkle CX Imperative Kundendaten

Kundendaten sind nach wie vor essenziell, um mit ihren Kund*innen in Kontakt zu treten. Allerdings ist es an der Zeit, Datenmessung, Datenverarbeitung und Zielgruppen-Targeting neu zu denken. Welche Kundendaten dafĂĽr wichtig sind und wie Sie diese sammeln und messen, lesen Sie in den neuen CX Imperatives.

Customer Experience Imperatives: Imperative #1
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Nutzen Sie Analysen und Messungen als Motor für Veränderungen

Merkle CX Imperative Messung

Um die strategisch richtige Entscheidung zu treffen, brauchen Sie die passenden Messgrössen. Wenn Sie Ihre Messungen auf die Bereiche ausdehnen, die Ihr Geschäftsergebnis und die Kundenbeziehungen beeinflussen, können Sie die Effektivität Ihrer digitalen Kundenerlebnisse erheblich verbessern. Wie Sie die richtigen Kennzahlen auswählen, lesen Sie in den neuen CX Imperatives.

Bringen Sie mit Commerce Experiences Ihre Kundenzufriedenheit auf’s nächste Level

Merkle CX Imperative Kundenzufriedenheit

Ihre Kund*innen erwarten, dass Sie sie genau kennen. Dabei geht es nicht um grundlegende demografische Daten wie Alter oder Geschlecht – die User wollen, dass Sie ihre BeweggrĂĽnde, Absichten und BedĂĽrfnisse verstehen. Wie Sie mit der richtigen Kundenansprache und dem passenden Loyalty Management Ihre Kundentreue steigern, lesen Sie in den neuen CX Imperatives. 

Janko Zehe, Marketing & Activation Director
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