Helvetia
- Quote
- Para nosotros, los empleados de Merkle forman parte del equipo. Por eso nos enfrentamos a desafíos juntos y hemos logrado resolver con éxito muchos problemas complejos en un proyecto innovador.
Desafío
La estrategia 20.20 del grupo asegurador internacional pretende actuar de forma aún más centrada en el cliente, digital y ágil. Como partner, apoyamos a Helvetia en la transformación digital de sus canales online y creamos la base para una experiencia de cliente nueva y coherente. Se redefinió la apariencia digital y se integró en el sitio web un portal de clientes técnicamente sofisticado, para dirigirse a nuevos grupos de clientes y ofrecer un mejor servicio a los clientes existentes.
Servicios
Experiencia y Comercio
Sector
Servicios Financieros
Mercado
Alemania, Austria, Suiza
Partners Tecnológicos
Adobe
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Más de 925
usuarios únicos por semana (enero de 2019)
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Más de 160
visitas diarias al portal del cliente (enero de 2019)
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1,2
servicios utilizados por cada visitante de media (enero de 2019)
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usuarios únicos por semana (enero de 2019)
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Más de 160
visitas diarias al portal del cliente (enero de 2019)
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servicios utilizados por cada visitante de media (enero de 2019)
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Relanzamiento del sitio web
El sitio web como punto de contacto estratégico en el recorrido del cliente se revisó en 2017 y se centra constantemente en los usuarios. La usabilidad mejorada permite a los usuarios adaptar ofertas y productos individualmente. Se abordan según sus necesidades a través de contenido editorial y relacionado con el producto.
La digitalización del proceso de pedido también significa menos esfuerzo en el procesamiento manual, lo que tiene un efecto positivo en la eficiencia interna de Helvetia.
Enfoque
- Flujo de trabajo ágil
Enfoque ágil del proyecto con scrum y sprints en un calendario de dos semanas. - Diseño UX
Guía de estilo digital basada en Frontify y expansión a una guía de estilo de vida integral que incluye una biblioteca de patrones frontend, que es la base técnica para la implementación frontend de páginas, calculadoras y portales de países. - Concepto
Desarrollo de un concepto UX junto con las filiales nacionales de Helvetia, basado en un enfoque mobile-first. - Investigación. Tests de usabilidad.
Diversos tests de clientes finales con entrevistas, micro tests como laboratorios de UX, así como tests de “árbol” y tests remotos entre países. - Tecnología
Cadena de valor multiequipo e integración de diferentes productos de Adobe Marketing Cloud (Analytics, Dynamic Tag Manager)
Sencillo, claro, digital y centrado en los clientes
Concepto
La optimización de la conversión y la personalización son el foco del concepto. Los usuarios son dirigidos de forma personalizada y se les da acceso a contenido relevante en todo momento, donde el contenido relacionado con el producto se fusiona con el contenido editorial. Esto aumenta la facturación online y mejora la generación de leads.
Diseño UX
El diseño se basa en una tipografía con una amplia variedad de tamaños, los llamativos colores de Helvetia, una marca destacada y un mundo de imágenes propio, que tiene infinitas aplicaciones. Los clientes lo experimentan y viven internamente. Esto está garantizado por una completa guía de estilo que incluye una biblioteca de patrones basada en Frontify. El resultado: una experiencia de marca consistente y una apariencia renovada en todos los puntos de contacto y sitios web de los países.
Portal del cliente
Tras el relanzamiento de la presencia de la marca, la tarea consistía en integrar en el sitio web un nuevo portal de clientes para asegurados y asegurados de fondos de pensiones.
El grado de innovación técnica en este proyecto fue extremadamente alto. Pero en estrecha cooperación, llevamos a Helvetia al siguiente nivel tecnológico.
Enfoque
- CMS
Adobe Experience Manager con aplicaciones Java integradas de forma configurativa para un enfoque técnico innovador durante una configuración multimarca. - Análisis empresarial
Análisis integral de procesos y sistemas, apoyo en la recolección de requisitos empresariales, apoyo en las soluciones técnicas adecuadas. - Flujo de trabajo ágil
Gestión de proyectos con scrum y sprints cada dos semanas. - Interdisciplinariedad
El equipo de ubicaciones cruzadas trabaja con un equipo directamente en el sitio en el cliente.
Se vuelve personal, con la comunicación y las ofertas
Diseño UX
La guía del usuario ofrece una experiencia de usuario uniforme. Helvetia utiliza elementos de navegación interactivos para iniciar un diálogo directo con los usuarios. Ya a través de la página de inicio puede llegar a un tema deseado con solo unos clics. Nos centramos en un enfoque personal y en la personalización coherente del contenido. Los usuarios pueden usar autoservicios prácticos, transacciones en línea y calculadoras. Un área personalizada permite a los clientes ver información relevante para el contrato en cualquier momento o solicitar y descargar documentos.
Implementación técnica
Tanto el sitio web como el portal del cliente se basan en una plataforma técnica flexible. Combina los puntos fuertes de Adobe Experience Manager y otros productos de Adobe Marketing Cloud con información y funciones de diversos sistemas backend de crecimiento histórico en varios sectores de seguros en un portal central. A través de la integración directa de backend, las solicitudes de contacto, por ejemplo, se almacenan directamente en el CRM.
