吸引消費者參與節日體驗

露得清

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挑戰

露得清是美國品牌，是嬌生公司經營的品牌之一，提供皮膚護理、頭髮護理和化妝產品。作為一個得到業界頂尖皮膚科醫生信任的護膚品牌，露得清提供廣受顧客喜愛的美容和護膚系列產品。

現在，消費者把健康與美麗畫上等號，而這是前所未見的情況。正如有許多消費者在 2020 年體認到，護膚是維持健康與美麗的最佳途徑之一。那正是為何露得清在年底假期前提供顧客更深入瞭解自己肌膚狀態的機會。為了達到這個目標，露得清需要更新品牌的線上商務體驗，並在各個節日購物季中全程運用 Salesforce Marketing Cloud (SFMC)，以更個人化的方式與消費者互動。

作為與 Salesforce 合作 17 年的顧問合作夥伴，同時也是最大的 Salesforce Marketing Cloud 合作夥伴之一，我們為露得清提供了有關受眾分群、動態主題和訊息的最佳實踐方法和指引。我們的團隊導入 Salesforce Einstein AI，以在 Neutrogena.com 收集消費者行為、改版品牌的年度假期線上購物商店、The Bar 數位資源，並開發一個名為 Skin360 漸進式網路應用程式 (PWA)。

服務
體驗 & 商務、分析 & CX 技術

產業
零售與消費性商品

市場
美國

科技合作夥伴
Salesforce

56%

提高黑色星期五當週的銷售額
16.78%

轉換率，6.12% 的年增率
50%

網站流量增加至將近 50 萬的消費者
145%

網站在此期間的轉換率增加
43%

在使用 Skin360 開發護膚方案的消費者中，消費支出有所增加

- 56%
  
  提高黑色星期五當週的銷售額
- 16.78%
  
  轉換率，6.12% 的年增率
- 50%
  
  網站流量增加至將近 50 萬的消費者
- 145%
  
  網站在此期間的轉換率增加
- 43%
  
  在使用 Skin360 開發護膚方案的消費者中，消費支出有所增加

方法

首先，團隊開始改版在 2017 年上線的露得清線上假期商店，調整的內容包括季節性商品銷售組合、促銷和優惠活動。執行團隊依照送禮品類別將產品分組，例如送給最好的朋友產品和自我呵護推薦。

由 DEG 在 2018 年建立的「The Bar」— 露得清的線上資源，提供頂尖美容、護膚和生活方式的建議和趨勢—也獲得了更新。DEG 在數份禮物指南中強調季節性假期產品，依照產品價格範圍和護膚問題 (如青春痘) 向網站訪客推薦產品。

接下來，開發露得清 Skin360 PWA（Progressive Web App）整合到 Neutrogena.com 網站，讓更多消費者體驗皮膚檢測技術。消費者可以使用 Skin360 應用程式評估自己的肌膚，然後從桌上型電腦或智慧型手機建立自己專屬的日常護膚流程。不需要下載應用程式。DEG 的工程團隊與露得清合作導入 Einstein，並與 Salesforce Commerce Cloud 整合，從 Neutrogena.com 收集消費者數據，為未來的行銷規劃做準備。

我們使用 Marketing Cloud 中的 Journey Builder，根據消費者輪廓建立受眾分群並對每位受眾的溝通頻率和步調做出策略性建議。

為了提升在 2020 年的參與度，我們將電子郵件訂閱者提前於星期三獲得品牌的黑色星期五促銷活動資訊，給予忠實訂閱者一種 VIP 的感覺。團隊在 Marketing Cloud 中建立並布署了所有的露得清假期電子郵件，並根據最初的黑色星期五促銷電子郵件參與情況進行重新發送。