HCL partnership

Merkle en IBM werken al meer dan 18 jaar succesvol samen waarbij we oplossingen en ondersteuning bieden aan organisaties om de maximale toegevoegde waarde te halen uit de inzet van IBM technologie en het optimaliseren van de communicatie richting klanten. Met de decentralisatie van de IBM marketing capabilities onder Acoustic en HCL blijft Merkle Nederland ondersteuning leveren op deze oplossingen.

De voormalige IBM Marketing Solutions zijn verdeeld onder Acoustic en HCL. HCL was voorheen bekend als Unica Marketing Automation. Met deze oplossingen kunnen wij zowel hybride (on-premise & cloud) als pure cloud oplossingen bieden. Het beoogde doel van de service die Merkle biedt is om de conversie ratio de verhogen door met de klanten te communiceren via hun favoriete kanaal, op het meest geschikte moment, met een relevante boodschap. HCL maakt gebruik van hun grote cognitieve capaciteit om marketeers te ondersteunen waardevolle inzichten uit de grote hoeveelheid data te behalen.

Merkle & HCL

Door de intensieve samenwerking tussen Merkle en HCL, zorgen we voor een constante uitwisseling van kennis en vaardigheden, alsmede het up-to-date houden van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van marketing en customer experience.

Merkle heeft jarenlange expertise en ervaring met HCL. We bieden een volledige reeks IT- en consulting services op HCL (voorheen IBM) technologie. Wij creëren waarde door het samenbrengen van expertise op het gebied van proces, technologie, creativiteit en inzichten uit data, met als doel de conversie die haar klanten behalen met marketing communicatie te optimaliseren.

HCL: wat wij doen

HCL Unica (voorheen IBM Campaign) is een lokaal (on-premise) of Cloud (Cloud instance) Campagne Management Systeem dat direct kan worden aangesloten op je Datawarehouse. Deze oplossing automatiseert je inkomende en uitgaande klant communicaties met relevante content/aanbiedingen over verschillende kanalen heen.

HCL Unica bestaat uit de volgende modules waar Merkle bewezen expertise in heeft:

Unica Campaign: Maak en plan al je uitgaande contacten in batches, rechtstreeks vanuit je datawarehouse-gegevens.
Unica Interact: Creëer en reageer op inkomende acties van klanten op o.a. je website en via je callcenter.
Unica Contact Optimization: Bepaal bij overlappende campagne selecties( data) de contactdruk op basis van business regels.
Unica Marketing Operations: Stel je marketingplan op, wijs budget en middelen toe aan marketingprojecten.