Marketing Imperatives

Hyper-personalization and the Connected Customer Experience

Lever relevante, gepersonaliseerde klantervaringen over de gehele klantrelatie

Om echt ‘’consumer first’’ te zijn, moeten we als marketeers onze eigen mentaliteit aanpassen. Bij elke beslissing die we in de gehele klantreis nemen, is het belangrijk om bewust na te denken over hoe we elk persoon raken in zijn/haar hart, de boodschap blijft hangen in het hoofd en kriebels veroorzaakt op de huid. Zodat iedereen ervaart: “dit is écht voor mij bedoeld.” Hyperpersonalisatie in de meest volmaakte vorm.

In alweer de 8e editie van de Marketing Imperatives vertellen we in drie delen over:

Het belang van een complete customer journey
Een samenhangende visie
Een balans tussen in-house talent en externe partners die je helpen bij het stellen van strategische prioriteiten

Als je klanten het gevoel krijgen dat je ze echt begrijpt, kun je als merk altijd relevant zijn en een volledige klantervaring bieden met diensten en producten die goed vindbaar, beschikbaar en eenvoudig in gebruik zijn. Een win-win situatie!

Marketing Imperatives 2020

Delivering the total customer experience

Marketing is nu verantwoordelijk voor groei en moet daarmee ook het eigenaarschap nemen over de klantgegevens en de totale klantervaring. Dit kan worden bereikt door een duidelijke verbinding met alle klantgerelateerde bedrijfsfuncties te maken: verkoop, service, finance, logistiek, product, etc.

The ownership of identity as a key business advantage

Een visie over de juiste tijd, plaats en boodschap van merken, die real-time wordt afgeleverd, terwijl ze ook een effectievere, hyper gepersonaliseerde service bieden. Deze visie valt of staat bij het vermogen van een bedrijf om te weten met wie ze écht praten op elk contactmoment.

Enabling agility through strategic sourcing

Bij het invullen van de marketingmix gaat het niet alleen om de kosten, maar wordt de keuze ook gedreven door strategische prioriteiten, zoals wendbaarheid en innovatie. Dit hoeft geen keuze te zijn tussen alles in huis halen óf uitsluitend vertrouwen op externe partners. Alle combinaties zijn mogelijk.