Merkle, leidend in customer experience management en onderdeel van dentsu, heeft Thomas Walter benoemd tot Chief Practices Officer (CPO). In deze nieuwe rol zal hij Merkle’s teams en capaciteiten nog verder centreren rondom het adviseren, activeren en uitbouwen van Customer Experience Management bij Merkle’s nationale en internationale klanten.
Martin Bochineck, CEO van Merkle NE, is zeer verheugd om Thomas aan boord te hebben als CPO in Noord-Europa. "Zijn rol in het afstemmen, verbeteren en leiden van onze practices is cruciaal voor het verhogen van onze know-how en om nieuwe diensten te blijven ontwikkelen" - Martin Bochineck, CEO, Merkle NE
Thomas Walter zal leiding en visie geven aan Merkle’s negen geïntegreerde practices, waaronder strategy consulting, commerce, data en analytics, content solutions, experience en activation. Hoewel ze allemaal afzonderlijk belangrijk zijn, is het door hun integratie dat een echte relevante klantervaring wordt bereikt.
Met ruim 750+ mensen in Noord-Europa heeft Merkle een stevige footprint in iedere lokale markt en specialisten op hoog nieuw niveau beschikbaar om de groei ambities en customer experience van haar klanten te ondersteunen en te blijven overtreffen.
"Het beste werk dat binnen customer experience wordt gedaan, zoals Satair, Leen Bakker of Tivoli Gardens - allemaal gedaan door verschillende teams, vanuit verschillende locaties, maar met gedeelde ambities en processen. Met het talent dat we nu bundelen over regio's heen, is onze ambitie niets anders dan het meest geweldige CX-werk voor onze klanten te dromen, te doen en af te leveren. Dream. Do. Deliver!" - Thomas Walter, Chief Practices Officer, Merkle NE
Thomas heeft meer dan 15 jaar ervaring in de industrie en beschrijft zichzelf als een generalist en iemand die de brug wil slaan tussen business, technologie en creativiteit.
Hij rondde zijn PhD in bedrijfsinnovatie af aan de prestigieuze Universiteit van St. Gallen in Zwitserland, en heeft vervolgens gewerkt met bedrijfsstrategie, digitale transformatie en klantervaring voor merken als UBS, ABB, Swiss Life en Bucherer. Vanaf 2013 was Thomas onderdeel van Namics - een Zwitsers full-service bureau dat in 2018 is opgegaan in Merkle.
