In samenwerking met VWO creëerde Oogst een chatbot voor HEMA: Rover. Deze chatbot werkt eraan om de CRO werkzaamheden bij HEMA op te schalen.
HEMA werkt samen met Oogst en VWO aan haar conversie optimalisatie traject, waarbij de websites van de winkelketen worden verbeterd door een continu proces van experimentatie. Naarmate dit traject zich verder uitbreidt, neemt ook de moeilijkheid rondom het beheer toe en beginnen handmatige acties monotoon te worden. Tegelijkertijd groeit ook de noodzaak om een experimentatiecultuur op te bouwen binnen het bedrijf. Om deze punten aan te pakken bouwde Oogst een Slack chatbot die gebaseerd is op API’s van optimalisatieplatform VWO, Google Analytics, Google Tag Manager, JIRA en IBM Watson en ons in staat stelt de CRO werkzaamheden bij HEMA op te schalen. De slimheid en hulp van de chatbot maakt hem een bovengemiddeld gewaardeerd teamlid.
Het aanpakken van de uitdagingen rondom CRO schaalvergroting
Voor Oogst en HEMA hield CRO in dat er constant rekening moest worden gehouden met de belangen van CRO-specialisten, analisten, ecommerce teamleden, websiteontwikkelaars en andere stakeholders. Bij opschaling wordt het al snel een heel karwei om iedereen op een snelle en effectieve manier op de hoogte te houden van bepaalde acties, zoals de livegang van een experiment. Met de REST API van VWO bleek het mogelijk te zijn om tests te controleren op statuswijzigingen en aan de hand daarvan konden we met de Slack API aankondigingen doen. Zo werd onze chatbot geboren. We noemden hem Rover: half bot, half hond die blaft als hij onze aandacht nodig heeft. Een last viel van onze schouders: we hadden nu veel meer tijd over om na te denken over de strategie rondom onze toekomstige experimenten.
Rover wordt slimmer
De aankondigingen die Rover kon maken bleken dusdanig handig dat we gingen nadenken over verdere gebieden waarbij hij ons zou kunnen assisteren. We kwamen hierop uit:
-
Kwaliteitscontrole
We voeren een groot aantal tests uit, dus voor HEMA en ons is het van het grootste belang dat alles volgens plan verloopt. We hebben een interne kwaliteitscontrole, maar Rover is in staat om enkele instellingen in VWO te controleren. Is alles ingericht volgens specificatie? Dan krijgen we groen licht. Het scheelt ons veel tijd en werk, en Rover is tevens nauwkeuriger dan een persoon kan zijn. -
Live A/B-tests volgen
Nadat we een test hebben live gezet, controleren we de events in Google Analytics om er nog eens zeker van te zijn dat alles volgens plan gaat. Rover heeft ook dit klusje overgenomen: hij voert deze check een paar uur na het live gaan van de test uit en laat ons weten hoe een test er in GA voorstaat. Wanneer een test wordt uitgezet, kan hij de ondersteunende tags in Google Tag Manager automatisch uitzetten. -
Conversatiegedreven testmanagement
Door Rover aan IBM Watson te koppelen, kan hij ook natuurlijke taal verwerken. Hierdoor kunnen de gebruikers Rover op een laagdrempelige manier vragen stellen of opdrachten geven. Zo kan hem gevraagd worden om tests te controleren en vervolgens live te zetten.
Punten scoren: een CRO-cultuur opbouwen door middel van gamification
Hoewel de kracht en effectiviteit van CRO- en A/B-tests alom bekend zijn, blijft het opbouwen van ondersteuning hiervoor door de hele organisatie nog steeds moeilijk. Om dit te bestrijden bedachten we nog een rol voor Rover: quizmaster!
Met informatie uit JIRA worden quizvragen gegenereerd waarbij gebruikers mogen stemmen op de variant van een experiment waarvan zij denken dat die het betere resultaat oplevert dan de anderen. Op deze manier kunnen degenen die bij de organisatie betrokken zijn het tegen elkaar opnemen in een heus CRO-toernooi waarbij wordt bepaald wie het meeste weet van de bezoeker van de website.
De introductie van een gamification-element maakt CRO spannender voor degenen die er doorgaans niet direct bij betrokken zijn. Tevens maakt het onze inspanningen zichtbaarder en benadrukt het ook de successen die we behalen. Daarnast bouwt het ook teamspirit op en helpt het bij het genereren van ideeën voor toekomstige tests. Dit is een quiz waarbij iedereen wint!
Wil je nog meer weten over Rover? Lees dan de uitgebreidere versie van dit artikel is (in het Engels) op VWO.com. Of neem contact op met het Data, Tech and Optimization team van Oogst.
Over HEMA
HEMA maakt sinds 1926 het dagelijkse leven van haar klanten makkelijker en leuker met producten die opvallen door een goede kwaliteit, een goed ontwerp en een scherpe prijs. HEMA vindt dat een leuk en makkelijk leven niet duur hoeft te zijn. De winkelketens zijn te vinden in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Engeland en Spanje.
Over VWO
VWO is 's werelds meest toonaangevende platform voor webtesting en conversie optimalisatie waarmee groeiende bedrijven kwalitatief en kwantitatief onderzoek naar bezoekersgedrag kunnen uitvoeren, een experimenteel stappenplan kunnen samenstellen en voortdurende experimenten kunnen uitvoeren op hun digitale eigenschappen. Met VWO's connected platform kunnen bedrijven hun web-ervaring op desktop, mobiel en andere apparaten optimaliseren, om een unieke ervaring te bieden die gebaseerd is op de voorkeuren van de bezoeker. VWO geeft haar klanten de mogelijkheid om datagedreven beslissingen te nemen en op die manier te groeien. VWO heeft wereldwijd meer dan 4.500 merken geholpen om tot op heden meer dan 600.000 experimenten uit te voeren. Het wereldwijde klantenbestand van VWO omvat merken zoals Vodafone, Samsung, Toyota, en eBay.
Geschreven door:
