Vanuit Merkle zien we dat de behoeftes van mensen veranderen met de tijd, en wij gebruiken graag data als bron om deze behoeftes in kaart te brengen. Door middel van een wekelijkse blog serie, geschreven vanuit mijn geïmproviseerde Merkle kantoor op 3-hoog in Amsterdam, hopen we deze behoeftes zo goed mogelijk in kaart te kunnen brengen en je interessante inzichten mee te geven. Vorige week hebben jullie kunnen lezen hoe de zoektrends zich ontwikkelden vanaf het begin van COVID-19 tot de dag dat Premier Rutte de tweede persconferentie gaf. Hierin gaf hij aan dat alle evenementen afgelast worden tot 1 juni. Dit zorgde voor een nieuwe stroom met zoekresultaten.
Vorige week namen we bepaalde sectoren onder de loep en bekeken we het verschil in zoekvolume van dit jaar ten opzichte van vorig jaar. In vergelijking met vorige week zien we lichtelijke verschuivingen: de travel branche is nog verder gedaald qua zoekvolume. Dit kan te maken hebben met de maatregelen die zijn verlengd. Binnen de finance branche is het verwachte zoekvolume in 1 week met 156,6% gedaald. De interesse in de automotive branche is ten opzichte van vorige week weer toegenomen en datzelfde geldt voor de woonmarkt. Binnen ‘Living’ is er het minst veranderd ten opzichte van vorige week.
Tabel 1. Gecalculeerde zoekvolume verschuivingen
Inmiddels merken we dat men op de hoogte is van COVID-19 en de symptomen. Zoals we vorige week schreven was men in het begin vooral op zoek naar wat COVID-19 precies inhield en waar het zich allemaal had verspreid. De afgelopen week is de algemene ''corona zoekbehoefte'' langzaam gedaald en deze daling is nog steeds bezig. Uiteraard is COVID-19 nog steeds het grootste deel van het dagelijkse gesprek, maar de pieken nemen langzaam af, zoals ook te zien is in onderstaand figuur.
Maar welke sites komen deze informatiebehoefte rondom het coronavirus het beste tegemoet in deze onzekere tijden? Met onze zelf ontwikkelde tool kunnen we (geautomatiseerd) de organische marketshare op keyword-niveau achterhalen. Omtrent COVID-19 hebben we dan ook een set gerelateerde zoektermen (denk aan: coronavirus, coronavirus symptomen, etc.) door dit algoritme gehaald. Uit deze analyse is onderstaande verdeling van zichtbaarheid gekomen en is te zien welke sites prominent aanwezig zijn rondom corona-gerelateerde zoektermen.
Tabel 2. Organisch marktaandeel van sites rondom Corona-gerelateerde zoektermen
Alle behoeftes binnenshuis vervullen
Naast coronavirus-gerelateerde termen werd er deze week op meer belangrijke zaken gezocht. Het besef dat COVID-19 hardnekkig is en dat het nog wel even gaat duren voordat we ons normale leven weer kunnen oppakken leek de afgelopen week steeds meer binnen te komen. Na de persconferenties van 25 en 31 maart werd duidelijk dat de grootschalige evenementen tot 1 juni zullen worden afgelast en dat horecagelegenheden, kapperszaken, de meeste winkels en andere zaken tot ten minste 28 april gesloten zullen zijn. Men kan de meeste behoeftes momenteel niet meer buiten de deur vervullen, maar probeert toch weer over te gaan naar de orde van de dag in deze tijdelijk aangepaste samenleving. De Nederlandse bevolking ging op zoek naar oplossingen voor deze behoeftes binnenshuis en dat was te zien binnen de zoekresultaten.
Meetings met vage camera’s en een haperende stem
Het feit dat werken buiten de deur in de meeste gevallen niet meer mogelijk is, was al bekend. Vorige week zocht men naar de juiste balans tussen zorgen voor de kinderen en het thuiswerken, nu hebben we gekeken naar welke tools men het meeste gebruikt om al die belangrijke en minder belangrijke meetings nog wel door te kunnen laten gaan. Thuis werken vraagt om videobellen, inclusief vage camera en een haperende stem. Wij waren benieuwd welke tools het meest gedownload zijn de afgelopen tijd en hebben de populairste even op een rijtje gezet voor je. Het bleek dat Microsoft Teams en Skype de grote winnaars zijn als het ligt aan zoekopdrachten. Deze zoekopdrachten nemen nu uiteraard drastisch af, omdat iedereen inmiddels wel voorzien is en we alweer een tijdje thuis zitten.
Figuur 2. Zoekgedrag van de Nederlandse bevolking rondom videobellen - tools in de maand maart (Bron: Google Trends)
Thuis sporten en het huis opknappen
Vanwege de gesloten sportscholen ging men op zoek naar een passende vervanging en zo ontstond er een ‘thuis-gym behoefte’. In onderstaand figuur is te zien is zijn dat de Nederlandse bevolking met name op zoek is naar middelen voor krachttraining zoals dumbells en gewichten. Deze blijken dan ook op veel plekken uitverkocht te zijn.
Figuur 3. Het zoekgedrag van de Nederlandse bevolking rondom: sport attributen (Bron: Google Trends).
Een thuis-gym wordt niet als enige geïmproviseerd, er wordt ook kritisch gekeken naar de ruimte waar we nu bijna 24 uur per dag zijn: huis en tuin. Waar we vorige week nog spraken over tuinmeubelen, is men nog eens kritisch naar zijn of haar huis en tuin gaan kijken en men vond dat het tijd was voor verandering. Nu we wel thuis moeten blijven kunnen we er maar beter voor zorgen dat alles er pico bello bij staat! Eén van de weinige winkels die nu nog open zijn, zijn een aantal bouwmarkten en tuincentra en uit de zoektrends kunnen we herleiden waar de prioriteit bij de Nederlandse bevolking lag de afgelopen week. Op dit moment draaien de bouwmarkten dan ook aanzienlijk meer omzet dan in het paasweekend (bron: CBS); hét weekend waarin wij normaal gesproken met zijn allen massaal naar de bouwmarkten gaan.
Figuur 4. Zoek gedrag van de Nederlandse bevolking in maart omtrent bouwmarkt en tuincentrum (Bron: Google Trends)
Naast het opknappen van huizen hebben we natuurlijk ook onze basis-behoeften die vervuld moeten worden. Weten jullie nog dat iedereen massaal wc-papier ging hamsteren en dat alle schappen binnen een paar dagen helemaal leeg waren? Ondanks dat deze schappen nog aardig leeg zijn, is deze hype inmiddels wel over. Men was daarnaast massaal op zoek naar desinfectie handgel en handzeep. Echter, van al dat handen wassen kregen we allemaal enorm droge handen en waar iedereen wc-papier wilde hamsteren een paar weken geleden is deze trend dus overgegaan naar het hamsteren van handcrème.
Figuur 5. Zoekgedrag van de Nederlandse bevolking rondom hygiëne gerelateerde producten.
Concluderend zien we dat er een verschuiving gaande is van ''alles opzoeken rondom COVID-19'' naar de behoefte om zaken die normaal gesproken buiten de deur vervuld worden, nu binnenshuis te vervullen. De bouwmarkten en tuincentra stromen over en ook webwinkels met sportspullen hebben het druk. Hoe lang dit nog gaat duren weten we niet, maar we doen in ieder geval hard ons best om het allemaal zo soepel mogelijk te laten verlopen. Zal er komende week nog minder gezocht worden op COVID-19 en de symptomen? En welk product is de komende tijd een hit bij de thuiswerkers en thuissporters? Je leest het in deel 3 van de COVID-19 zoekgedrag update.
Geschreven door:
