Het toonaangevende onafhankelijke onderzoeksbureau Forrester Research Inc. heeft Merkle gecategoriseerd als leider in The Forrester Wave™: Customer Database and Engagement Agencies, Q1 2021. Merkle wordt erkend voor haar diensten voor Customer Experience-gerichte marketing en ontvangt de hoogste leveranciersscores in de categorie strategie en analytics services.
In het rapport The Forrester Wave™: Customer Database and Engagement Agencies, Q1 2021 worden 29 criteria gebruikt om acht leidende customer database en engagement bureaus te evalueren, inclusief hoe elke leverancier zichzelf meet om B2C marketeers te helpen de juiste partner te selecteren voor hun behoeften.
Merkle is erkend als leider onder de top customer database en engagement bureaus én voor haar vermogen om essentiële diensten voor CX-gerichte marketeers te leveren. In het rapport wordt benadrukt dat marketeers zouden moeten samenwerken met een bureau dat identiteitsoplossingen biedt ter ondersteuning van alle facetten van marketing en dat second-party datarelaties mogelijk maakt en coördineert. Daarnaast is het ook belangrijk dat bureaus begeleiding bieden aan de hand van data-ethiek, diversiteit, gelijkheid en inclusie. Dit is één van de onderscheidende factoren van Merkle.
Merkle krijgt de hoogste ‘vendor score’ én de hoogst mogelijke score in de categorie strategie, waarin de organisatie is beoordeeld op aspecten als uitvoering en innovatie, diversiteit, gelijkheid, inclusiviteit, marktbenadering, campagne activatie en strategische planning. Daarnaast behaalt het bureau ook de hoogst mogelijke score op het criterium marktbenadering met hun wereldwijde footprint, waarbij sprake is van een sterke lokale en regionale ondersteuning op het gebied van data operations en uitvoering.
"In wat een tumultueus jaar is geweest waarin de steeds veranderende voorkeuren op het gebied van klantervaring centraal stonden, zijn we er trots op dat we in het rapport van Forrester worden gerekend tot de topbureaus op het gebied van klantdatabase en -betrokkenheid (customer database & engagement). We streven altijd naar uitmuntendheid en dankzij onze unieke benadering van klanttransformatie zijn we erkend als een betrouwbare en vooruitstrevende partner voor CX-gerichte organisaties. We dagen onze klanten uit om de status quo - zoals aangehaald in het rapport - te heroverwegen en diensten van wereldklasse te blijven aanbieden waarmee merken consumenten op een privacy-veilige en real-time manier kunnen bereiken." – Craig Dempster, global chief executive officer bij Merkle.
Lees het Engelse persbericht hier
