Vanwege COVID-19 zijn er veel industrieën die het lastig hebben. Een sector die juist explosief aan het groeien en volop in ontwikkeling is, is de e-commerce markt. Zo is Amazon versneld haar services en platform aan het uitrollen in nieuwe landen en is ook Google druk bezig om producten organisch beter zichtbaar te maken in de zoekmachine. Een tech-gigant die natuurlijk niet achter kan blijven op deze ontwikkelingen is Facebook.
Facebook is er al jaren mee bezig, maar nu gaat het dus echt gebeuren! Het platform heeft aangekondigd dat het binnenkort een grote update gaat uitrollen genaamd Facebook Shops. Wat houdt Facebook Shops precies in? Wat gaat er allemaal veranderen? En wat heeft deze update voor impact op toekomstige innovaties? In deze blog lees je alles wat je moet weten rondom Facebook Shops!
Facebook Shops
Bij de introductie van Facebook Shops geeft Facebook aan dat deze update is bedoeld voor alle organisaties, van klein tot groot. Om in deze tijd te overleven en succesvol te zijn kun je er eigenlijk niet meer omheen; je moet online zichtbaar zijn. Facebook Shops maakt het voor bedrijven gemakkelijk om een mobielvriendelijke webshop op te zetten die klanten kunnen openen op zowel Facebook als Instagram. Binnenkort wordt het ook mogelijk om een volledig aankoop (inclusief betaling) af te ronden binnen de platformen.
Bedrijven kunnen zelf kiezen welke producten zij willen toevoegen aan de Facebook Shop. Verder is het mogelijk om zelf kleuraccenten en foto’s te kiezen om je winkel dezelfde ‘look and feel’ te geven als jouw merk. Door deze update kunnen alle verkopers, ongeacht bedrijfsgrootte en budget, hun bedrijf online brengen en de verbinding zoeken met (potentiële) klanten.
Het starten van een Facebook Shop
Hoe kun je er voor zorgen dat jij als eerste gebruik kunt maken van deze feature? Zorg er in ieder geval voor dat je een bedrijfspagina hebt aangemaakt en al optimaal gebruik maakt van de huidige catalog manager om je producten in Facebook te laden. Binnenkort zal Facebook een link sturen naar bedrijven die in aanmerking komen voor de Facebook Shops feature. Deze link zal je brengen naar het nieuwe 'Shop Builder'-platform, wat een uitbreiding is van de bestaande Facebookpagina-tools. Vanuit de Shop Builder kunnen bedrijven hun producten één voor één uploaden of verbinding maken met hun bestaande e-commerceprovider om de volledige catalogus te uploaden. Met de introductie van Facebook shops zal Facebook ook een analytics tool introduceren (genaamd Commerce Manager) waarbij je gemakkelijk jouw webshop kan analyseren.
Blader door de afbeeldingen voor een voorbeeld van hoe de Shop Builder en de Commerce Manager tool eruit zien:
Nu is het al enige tijd mogelijk om een bedrijfspagina te maken en je catalogus te uploaden en te promoten op Facebook. Dus wat is precies nieuw met de Facebook Shop functie?
Als je eenmaal in een Facebook Shop bent zal dit volledig aanvoelen als een webshop. Hierbinnen zal je niet meer afgeleid worden door berichten van vrienden of aanbiedingen van andere partijen. In een Facebook Shop is het mogelijk om net als bij een “echte” webshop producten te categoriseren en is het voor bezoekers mogelijk om producten in het winkelmandje te stoppen.
Promoten van de Facebook Shop
Het aanmaken van een Facebook Shop is de eerste stap. De tweede stap is om je winkel te promoten en de vindbaarheid van de shop te vergroten binnen de platformen. Daar zijn verschillende manieren voor:
- Wanneer de winkel is aangemaakt wordt het mogelijk om een nieuwe button “View Shop” toe te voegen aan de bedrijfspagina’s op Instagram en Facebook. Als (potentiële) klanten op je bedrijfspagina landen kunnen zij via deze button naar de shop gaan.
- Door het plaatsen van organische content kun je middels “swipe ups” in verhalen of door het plaatsen van “product tags” jouw store zelf promoten.
- Daarnaast is het natuurlijk mogelijk om jouw shop te promoten via advertenties. Facebook geeft aan bezig te zijn met nieuwe advertenties die het makkelijker maken om jouw shop te promoten. Voor het promoten van de producten is de verwachting dat er de aankomende tijd ook een toename zal zijn in het aantal augmented reality (AR) advertenties op het platform. We houden je natuurlijk op de hoogte wanneer deze nieuwe advertentiemogelijkheden worden gelanceerd.
- Een laatste mogelijkheid is het inzetten van influencers. Deze personen kunnen door het promoten van jouw bedrijf wellicht veel kwalitatief verkeer naar jouw shop brengen.
Haken en ogen
De update zal gefaseerd uitgebracht worden en de aankomende maanden wereldwijd uitgerold worden. Voor kleine ondernemers is deze update zeker waardevol om gratis en gemakkelijk een mobielvriendelijke webshop te ontwikkelen. Maar is het volledig gratis? Nee, Facebook rekent namelijk verkoopkosten. De verkoopkosten bedragen 5% per zending, of vaste verkoopkosten van $0,40 voor zendingen van $8,00 of minder.
Voor een goed werkende Facebook shop is het daarnaast van belang om een goed voorraadsysteem geïmplementeerd te hebben. Facebook wil de kwaliteit van het productaanbod op het platform bewaren door alleen producten te laten zien die op voorraad zijn bij verkopers. Wanneer je een goed lopende shop hebt en bestellingen binnenstromen is het essentieel dat je feed management goed is ingeregeld en voorraden automatisch worden bijgehouden.
De toekomst van Facebook Shops
Bij de productlancering gaf Facebook het volgende aan: “It’s our first step towards making online stores destinations for people to discover the products and brands they’re most likely to love across Facebook apps”.
De lancering van Facebook Shops is pas het begin en in de toekomst zullen er steeds meer integratiemogelijkheden zijn met de andere applicaties van Facebook. De mogelijkheid om een aankoop volledig af te ronden binnen de platformen is een grote update die veel impact zal hebben. Facebook is al een langere tijd bezig met het zoeken naar mogelijkheden om transacties nog gemakkelijker te maken binnen het platform. Zo is Facebook ook nog steeds bezig met het ontwikkelen van zijn eigen cryptocurrency genaamd Novi (eerder Libra). De missie van Novi is daarom ook het volgende: “we want to make sending money as easy as sending a message”.
Klantenservice via messaging platformen
Rondom een aankoop van een product heeft een koper vele vragen en daarom is Facebook bezig met een soepele integratie van zijn messaging platformen (Facebook Messenger, Whatsapp en Instagram Direct) om als platform te dienen voor de klantenservice. In de toekomst wordt het zelfs mogelijk om een aankoop volledig af te ronden binnen een gesprek.
Het is daarom een goed idee om te kijken naar de mogelijkheden voor het ontwikkelen van een chatbot voor jouw organisatie om de veel gestelde vragen automatisch te laten beantwoorden.
Facebook is ook aan het testen met de mogelijkheid om loyaliteitsprogramma’s te koppelen aan de bestedingen van klanten op het platform. Hierdoor wordt het voor klanten mogelijk om punten te sparen voor kortingen. Het voordeel voor bedrijven is dat het via deze manier nog beter mogelijk wordt om de wensen en behoeften van de doelgroep in kaart te brengen en zo te adverteren met aanbiedingen die relevant zijn voor een specifiek persoon.
Producten in livestreams
Facebook is in de core een “social” platform waar de interactie met anderen centraal staat. Een manier van interacteren die snel in populariteit groeit zijn livestreams. Wanneer de Facebook Shops update is uitgerold zal het ook mogelijk worden om producten te taggen in een livestream. Kijkers kunnen dan op de link klikken en meer ontdekken over het product. Voor Influencers is dit een mooie manier om wat extra inkomsten te verdienen middels affiliate marketing.
Voor Facebook is de introductie van Facebook Shops een grote update om de concurrentie bij te blijven en de race te winnen om de volledige customer journey te beheren. Voor marketeers en bedrijven is de introductie van Facebook Shops een mooie nieuwe mogelijkheid om groei te realiseren.
Geschreven door:
