Vorige week was het zover: de Customer Data Conference, welke in het teken stond van data-driven marketing. Tijdens dit event heeft Wouter Hosman een aantal marketingtrends van de toekomst uitgelicht. Rob Vermeer en Jan van Unnik deelden de geheimen van het kiezen van de juiste marketing automation tool voor jouw organisatie. Sessies gemist? No worries! De key takeaways lees je in dit artikel.
Als marketeer inspelen op de marketingtrends van de toekomst
In een wereld waar vrijwel alles technisch mogelijk is, kan het soms lastig zijn om innovatieactiviteiten te focussen. Trends volgen elkaar snel op en met AI als nieuw computing tijdperk (na PC & Mobile) versnelt het geheel nog eens exponentieel! Toch zijn de belangrijkste marketingtrends zeker niet meer allemaal gebaseerd op techniek. Nee, eigenlijk ligt de focus, en dus de trend, van de komende jaren veel meer op het vermogen van de mensheid om nieuwe technologie te absorberen en goede manieren te vinden om er mee om te blijven gaan. Hoe kunnen marketeers de komende tijd het beste inspelen op de vele veranderingen die er gaande zijn in de markt? People-based marketing lijkt deze lading tot nu toe het beste te dekken.
De trends in het kort:
- The first party revolution: In een tijd van GDPR, ITP 2.0 en aanvullende privacy reguleringen komt de focus van de marketeer veel meer te liggen op de persoonlijke 1-op-1 relatie, waarbij de consument waarschijnlijk alleen nog toegang tot data geeft wanneer er een duidelijke meerwaarde te zien is.
- Humanized Tech & Empathy: In een wereld van advertising fatigue, Information overload en digital addiction is het essentieel om na te denken welke invloed marketeers hebben op hun doelgroepen. Kortom: hoeveel tijd willen we pakken van de consument en waarom?
- Connectivity & IOT: Life tracking is een belangrijk signaal dat te zien is in de markt. Consumenten genereren steeds vaker persoonlijke data met wearables om inzicht te krijgen in hun patronen, gezondheid of het vinden van optimalisaties. Deze data deelt de consument graag als dit uiteindelijk een meerwaarde in hun leven betekent. Hier zit dus voor marketing een enorm interessante nieuwe voedingsbodem aan gedragsdata die door de consument op hun eigen voorwaarden gedeeld kan worden (of niet).
- Voice & Conversational: Dit is de nieuwe interface die mens en techniek nog meer in balans weet te brengen. Voice assistenten zijn volledig toegespitst op het ontzorgen van de mens en werken dus vooral op basis van de intenties van de gebruiker. Waar we vanuit marketing vooral gewend zijn boodschappen te versturen wordt het model hier in principe omgedraaid. Marketing is hier dus eigenlijk de service die wordt geboden.
Welke marketing automation tool past bij mijn organisatie?
Om als marketeer optimaal gebruik te maken van alle beschikbare data en mogelijkheden, kan een marketing automation tool een geschikte oplossing zijn. Maar hoe kies je de juiste (schaalbare) oplossing? En alsof het vinden van een goede marketing automation tool nog niet uitdagend genoeg is, wordt de keuze vaak bemoeilijkt doordat de business- en IT-afdelingen niet dezelfde taal spreken. Wat zijn de juiste integraties? En hoe kom je snel tot een MVP?
Tijdens de roundtable (maar dan met vierkante tafels!) hadden we een boeiend gesprek met een diverse groep mensen uit onder andere de B2C, B2B, retail, zorg, educatie, non-profit en bureauwereld. Door deze verschillende achtergronden kregen we een mooi beeld van wat er op dit moment belangrijk is tijdens een toolselectie. Hieronder staat een greep uit onze stellingen met daarbij de belangrijkste bevindingen van alle aanwezigen:
- Marketing automation draait om campagnes
Hier was men het (gelukkig) duidelijk niet mee eens. Tegenwoordig draait marketing automation om veel meer dan campagnes alleen. Het is belangrijk om ook na te denken over de mensen, data en processen in je organisatie. Ieder type klant, use case, data, interne gebruiker en proces heeft invloed op wat de beste match is tussen jouw organisatie en één van de 7040 marketing tools (and counting 😉).![]()
Bron: ChiefMarTech.com, 2019
- Het kiezen van een marketing technologie is een groot project
Veel van de aanwezigen beaamden dat dit vaak grote projecten zijn: alle touchpoints in kaart brengen, concrete journeys formuleren en valideren, duidelijke KPI’s vastleggen en dan moet iedereen binnen de organisatie hier ook nog iets van vinden.Kan dat niet anders? Voor je het weet is je werk ingehaald door bijvoorbeeld nieuwe technologie, use cases of organisatiestructuur. “Je moet gewoon beginnen” werd er treffend gezegd. Hiervoor hanteren wij zeven stappen: van visie naar toolselectie. In een paar dagen (geen maanden of jaren) brengen we verschillende afdelingen bij elkaar, laten we iedereen dezelfde taal spreken zonder vermoeiende technische termen en neem je een besluit over welke technologie het beste past.
- Voor een toolselectie moet een marketeer technische kennis hebben
Hoewel marketing technologie steeds toegankelijker wordt voor de eindgebruiker, was de algemene mening aan tafel dat database denken en algemeen begrip van technische elementen (bijvoorbeeld API’s) nog steeds vaak wenselijk is. In de praktijk ervaart men dat dit helpt bij het voeren van gesprekken en het nemen van keuzes. Onze mening hierover is dat zelfbewustzijn het belangrijkste is. Zodra je weet welke kennis ontbreekt voor een succesvol traject, kun je deze alsnog eigen maken of gericht hulp inschakelen van buitenaf. Ook dit is onderdeel van ons zevenstappenplan, zodat je zelf kunt beslissen wat er door jouw organisatie wel en niet opgepakt wordt tijdens de selectie, implementatie en executie van jullie nieuwste tool.
We hopen dat je met deze inzichten aan de slag kunt. Wil je graag verder praten over marketing automation, innovatie, voice, data, etc.? Neem dan contact op met Wouter Hosman of Jan van Unnik.
