Donderdag 7 november organiseerden we een CRO roundtable waarin we vertelden hoe jij jouw CRO programma kunt upgraden. Was je er niet bij? Geen probleem! We delen graag wat je hebt gemist. Alle slides die tijdens de round table zijn gepresenteerd kun je hier terugvinden.
Sessie 1: Hoe zet je kwalitatief onderzoek continue in voor jouw CRO programma?
Onze CRO specialisten Myrthe van der Leegte en Kevin Laan lieten samen zien welke rol kwalitatief onderzoek heeft binnen CRO, welke vormen van onderzoek er zijn en hoe je dit gestructureerd kunt inzetten in je programma.
Kwalitatief onderzoek moet vooral als toevoeging worden gezien op je programma en is uiterst waardevol als je dit combineert met kwantitatief onderzoek. Waar kwantitatief onderzoek vooral inzicht geeft in waar mensen problemen ervaren, hoeveel mensen dit mogelijk ervaren en waar die mensen vandaan komen, geeft kwalitatief onderzoek inzicht in hoe mensen over je website bewegen, tegen welke problemen ze aanlopen en wat ze over jouw product of service vinden. Myrthe liet een aantal voorbeelden zien van kwalitatieve onderzoeksmethoden en vertelde daarbij ook hoe alle methoden in verhouding staan tot elkaar.
Tot slot legden Myrthe en Kevin het belang uit om kwalitatief onderzoek gestructureerd op te nemen in je programma. Wanneer je voor ritme en een goede planning zorgt, krijg je continu input van echte mensen op jouw website waarmee je écht kan gaan optimaliseren.
Met de onderzoeksplanner kun je zelf een schema maken en bepalen hoe jij je kwalitatief onderzoek het beste kunt inrichten. Hier vind je een online versie van onze planner.
Sessie 2: Hoe is de NS gegroeid in het experimenteren?
In de tweede sessie nam Wouter Jansen, Product Owner Conversion Optimization bij Nederlandse Spoorwegen, ons mee in zijn verhaal over de ontwikkelingen die de NS heeft doorgemaakt op het gebied van experimenteren. Vanaf het moment dat Wouter in zijn eentje begon met experimenteren tot aan de toekomst, waarin hij de rol van het Conversion Optimization team wil gaan veranderen.
Hij gaf aan het erg belangrijk te vinden om de experimenten en de resultaten zoveel mogelijk te delen binnen de organisatie. Aan de ene kant om meer te laten zien waar je mee bezig bent, maar ook om te laten zien dat experimenten erg waardevol zijn. Vooral wanneer er veel meningen in een organisatie zijn. Volgens Wouter droeg de uitleg over hoe de resultaten zich omzetten tot extra omzet (bij positieve uitslag) of het laten zien van de bespaarde implementatie kosten (bij negatieve uitslag) bij aan het data-gedreven denken.
Verder pleitte Wouter dat ook developers een data-gedreven mindset moeten krijgen. Dit om de prioriteiten van developers af te stemmen op wat NS klanten helpt. “Developers moeten geen nieuwe features bouwen, ze moeten verbeteringen voor klanten bouwen”. Volgens Wouter gaat dit de NS in de toekomst helpen om de verschillende Product Teams zelf experimenten te laten bedenken en uit te voeren.
Sessie 3: Hoe maak je van personalisatie een continu proces?
In de laatste sessie vertelden Folker Mudde, Data Collection & Orchestration specialist, en Tim Hoefnagel van Squeezely, wat er bij personalisatie komt kijken en hoe je snel en simpel kunt beginnen.
Waar A/B testing vaak niet al te complexe testen omvat, vraagt personalisatie toch net iets meer. Maar ook met personalisatie kun je snel beginnen. Je hebt alleen een Tag Manager nodig waar al wat data in je Data Layer zit om simpele personalisaties uit te voeren. Folkert gaf daarbij aan dat het belangrijk is om van tevoren, net als bij A/B testen, uit te schrijven wat het doel is van de personalisatie, wat je minimaal hoopt te bereiken en op welke doelgroep er getest gaat worden. Dit omdat je vaak met meerdere stakeholders te maken gaat krijgen bij het ontwikkelen van een personalisatie. Onderstaand canvas gaat je zeker helpen om dit helder te krijgen in één overzicht.
Wanneer je vaker en complexere personalisaties wilt gaan doen, is het verstandig om een gespecialiseerde tool, zoals Squeezely, te gaan gebruiken. Tim liet zien hoe je eenvoudig data van je bezoekers kunt verzamelen om die vervolgens in te zetten voor bijvoorbeeld gepersonaliseerde e-mails, social advertenties of website content. Op deze manier kun je nog relevantere content laten zien aan je bezoekers en klanten.
Start vandaag nog!
Voor alle besproken onderwerpen geldt: begin gewoon! Bedenk voor 2020 welke kwalitatieve data je al hebt en welke data je nog nodig hebt om een onderzoeksplanner in te kunnen vullen voor het komende jaar. Bedenk ook verschillende manieren om het draagvlak voor CRO binnen je organisatie te vergroten in 2020 voor zowel andere afdelingen als bij het management. Tot slot, bedenk simpele use cases om te beginnen met personalisatie, vanaf daar kun je verder leren. Alleen door het echt te gaan doen kun je gaan groeien met je CRO programma. Succes!
