Blog - Customer service

Nederlanders zijn Europees gezien koplopers in online retouren, waarbij wij zowel veel online shoppen als online retouren. In deze blog bespreken we hoe je slimmer in kunt spelen op retouren en de onderliggende retourreden vanuit een consument.

Bij audience-based planning staat de klantbeleving centraal in de marketingaanpak van een merk. De communicatie wordt hierop afgestemd. In deze blog wordt antwoord gegeven op de vraag: "Hoe kun je een dergelijke campagne opzetten en welke informatie is daarvoor nodig?"

Door middel van een serie blogs nemen we je mee in de wereld van Customer Experience Management. In deze eerste blog starten we bij het begin: het belang van goede klantervaringen (customer experiences, CX) en de unieke formule hiervoor.