Históricamente, el servicio al cliente ha sido un área de costes, visto como una inversión necesaria y posterior a la compra con el fin de retener a los clientes, crear defensores de la marca y aplacar a los posibles detractores. En el mundo actual, las expectativas de los clientes se han disparado y las personas esperan respuestas / soluciones inmediatas, así como una experiencia de marca constante y omnicanal.
Ya no es suficiente tener la mejor experiencia entre nuestros competidores, ahora se torna imprescindible contar con una experiencia integrada que compita con todas las demás experiencias de marketing y compra que un consumidor puede tener
Descárgate nuestro paper para comprender:
- Cómo están aumentando rápidamente las expectativas de los clientes hacia las marcas.
- Cómo integrar el servicio en cada punto de contacto con la organización.
- Como empezar a formular y activar una estrategia de servicio de alto nivel en nuestro negocio.
