2022 CUSTOMER EXPERIENCE IMPERATIVES
Nuestros clientes esperan que los conozcamos. No hablamos de sus características demográficas, sino que desean que comprendamos sus motivaciones, intenciones e intereses.
La transformación de la experiencia de cliente supone crear momentos significativos que, en conjunto, construyen experiencias memorables y relaciones duraderas. Para ello, son necesarios procesos, datos y contenidos que se alineen con lo que realmente importa al consumidor.
La edición de este año nos lleva de un mundo publicitario centrado en el negocio, las ventas y el CRM a otro basado en la experiencia del cliente a través del marketing, las ventas, el comercio y el servicio. Exploramos los cambios de mentalidad que se suceden en la gestión de la identidad, las métricas y la fidelización para que puedas contar historias que inspiren y motivar momentos que realmente cuentan.
AMPLIAR LA VISIÓN DEL CUSTOMER DATA
La identidad y los datos son dos activos estratégicos que sustentan la creación de momentos de cliente contextualizados. Es la hora de dar una vuelta a cómo pensamos en los datos que recolectamos y la forma en que los usamos para crear experiencias más valiosas y relevantes.
LAS MÉTRICAS COMO CATALIZADOR DEL CAMBIO
La medición impulsa la toma de decisiones y una experiencia del cliente cohesiva no se logra sin un marco de medición reflexivo y compartido. Necesitamos que nuestra organización se alinee en torno a unas métricas comunes que avancen hacia un objetivo conjunto.
EJECUTAR UNA EXPERIENCIA DE COMERCIO PARA LA FIDELIZACIÓN DEL FUTURO
En el mundo digital de hoy en día, cualquier marca necesita operar directamente con el consumidor. Los clientes quieren conocer las historias detrás de las tiendas, la gente que se esconde tras los productos y los valores de la compañía.
