Merkle, compañía líder especializada en Customer Experience Management (CXM) basado en datos y tecnología, y perteneciente a dentsu international, ha nombrado a Michel Mayor como Practice Lead de la tecnología Salesforce en EMEA y para la línea de servicio CXM de dentsu en la región. 

En esta nueva función, Mayor liderará y desarrollará la práctica de Salesforce en Merkle para ayudar a los clientes a lograr el máximo valor de su inversión, a través de la implementación, la integración con su stack tecnológico existente y la gestión continua para ejecutar y acelerar sus programas de transformación de la experiencia del cliente.

Dentsu es uno de los partners líderes de Salesforce a escala global, con más de 1.300 empleados capacitados en Salesforce y más de 1.800 certificaciones. La organización brinda soluciones de transformación de customer experience alineadas con todas las capacidades en la nube de Salesforce. En EMEA, la práctica de Merkle en esta tecnología combina lo mejor de las operaciones de la empresa en toda la región, incluyendo a los países nórdicos y Merkle DACH.

Mayor se traslada a Merkle desde su puesto de director de tecnología de marketing de dentsu en EMEA. En esta función, fue responsable de asesorar a los clientes sobre cómo obtener valor de las prácticas comerciales y las soluciones de tecnología en marketing así como de acelerar la preparación MarTech y CRM de dentsu en toda la región.

Antes de esto, construyó las prácticas de transformación digital y CRM en las agencias dentsu Blue Infinity e Isobar Suiza. Anteriormente, pasó ocho años en DuPont en funciones de liderazgo de práctica de CRM y Salesforce, amplificando los beneficios recíprocos de las experiencias B2B y B2C.

Brady Flaherty, SVP, líder de práctica global de Salesforce en dentsu International declara: “El histórico y la experiencia de Michel en el ecosistema de Salesforce continuarán impulsando la transformación digital a través de las plataformas de Salesforce, lo que lo convierte en un candidato ideal para liderar nuestra práctica en EMEA. Salesforce es fundamental para la estrategia de muchas empresas, y el liderazgo de Michel agregará más valor a los clientes actuales y potenciales. Con su impresionante trayectoria, no tengo ninguna duda de que los clientes, partners y compañeros de Michel experimentarán un gran éxito juntos ".

Margaret Wagner, residenta de Merkle EMEA y dentsu CXM Service Line, EMEA comentó: “Nuestra alianza con Salesforce es clave en la ejecución de programas de transformación de customer experience para los clientes. La experiencia y la conocimiento de Michel en la creación de prácticas líderes en Salesforce respaldarán el crecimiento de los clientes e impulsarán los resultados comerciales ”. Michel Mayor, añadió: “Es un momento increíblemente emocionante para liderar la práctica de Salesforce de Merkle en EMEA, ahora que cuenta con 500 consultores en un equipo regional. Estamos en una posición única para ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de las capacidades en la nube de Salesforce, en marketing, comercio y Core Cloud tanto para marcas B2C conocidas como líderes B2B ".