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WhatsApp Cloud API: las implicaciones del último lanzamiento de Meta

El pasado día 19 de mayo tuvo lugar el evento Meta Conversations, en el cual se presentó la nueva API de WhatsApp basada en la nube. Está plataforma cloud, alojada en la infraestructura de Meta, pretende llegar a todas las empresas independientemente de su tamaño y sus recursos. En este ámbito, la nueva plataforma basada en la nube de WhatsApp business permitirá acceder y comenzar a desarrollar en un tiempo reducido, además de aportar las evidentes ventajas de una plataforma cloud a una compañía que no cuente con una infraestructura adecuada.

¿Por qué surge WhatsApp Cloud API?

La compañía había desarrollado su plataforma Business API durante los últimos años buscando, entre otras cosas, que la aplicación de mensajería generase dinero. En este aspecto, el precio de utilizar este servicio varía según la región y la cantidad de mensajes enviados, aunque aportando la ventaja de la integración gratuita con su infraestructura cloud, contrastando con el servicio de Business API que existía anteriormente.

La versión basada en la nube apunta claramente a empresas de menor tamaño, abriendo la puerta a startups, pymes y desarrolladores en general, ofreciendo una integración rápida y sencilla, de forma que el tiempo de desarrollo también se acorta en gran medida.

Características generales

La plataforma cuenta con las herramientas para poder automatizar respuestas de forma dinámica, configurando mensajes de bienvenida entre otros. De esta forma proporciona la capacidad de mantenerse en contacto permanente con los clientes de forma eficiente. Entre otras, las características principales pueden ser:

  • Alojamiento de datos en la infraestructura de Meta.
  • Mantenimiento de la infraestructura incluido. Esto proporciona actualizaciones del servicio, además de liberar al desarrollador de la configuración, o el escalado.
  • Seguridad. Tanto el cifrado de los mensajes como la administración de los certificados, así como la gestión general en cuanto a ciberseguridad.

 

whatsapp-cloud-api-crm

 

En definitiva, el nuevo servicio de WhatsApp Cloud API permite a las pequeñas y medianas empresas acceder, de forma más sencilla, a una plataforma que permite el contacto con el cliente en tiempo real y ofrece personalización de experiencia, dando la posibilidad de mejorar y fortalecer la estrategia de CRM.

 


*Fuentes bibliográficas:

Youtube: Zuckerberg And Meta Team: How Messaging Will Transform Business

Meta for developers 

 

*Fuentes de imágenes:

Canvas 

Pexels 

 

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