Salesforce anuncia Digital 360

Salesforce, uno de nuestros partners estratégicos y líder global de CRM, ha anunciado el lanzamiento de Digital 360, con el objetivo de transformar las relaciones para el cliente digital. Digital 360 será una fusión de las soluciones de Commerce Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud y Trailhead que es el sistema de formación continua que facilitará la transformación digital. Con este nuevo lanzamiento, Salesforce pone a la disposición de sus clientes una solución data-driven que permite la personalización de las experiencias de los clientes. Con este nuevo lanzamiento se conseguirá una plataforma que albergará tantas posibilidades, como soluciones ofrecen las diferentes Cloud que la componen:

• Marketing Cloud: incorpora un abanico de soluciones integradas para la gestión del Customer Journey, correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, personalización web, publicidad, creación de contenido, gestión de contenidos, análisis/orquestación de datos y gestión de audiencias. Como novedad, se incorpora Customer 360 Audiences  (disponible en Octubre 2020), herramienta que permite capturar, unificar, segmentar y activar todos los datos de los clientes.

• Commerce Cloud: solución que permite a las empresas unificar la experiencia del cliente en todos los puntos del comercio (web, social, tienda, móvil, otros) incorporando a su vez inteligencia predictiva. Destacamos la nueva funcionalidad de Commerce Cloud Payments que sin duda alguna facilitará a las marcas llegar al mercado con mayor rapidez y mejorando las tasas de conversión ya que permite a las empresas establecer sitios de comercio con una solución de pago original.

• Experience Cloud: plataforma de experiencia digital, anteriormente conocida como Community Cloud, que permite creara les empresas experiencias de contenido original tanto para los clientes como para los empleados o socios, basadas en el CRM.

Gracias a Digital 360 las empresas serán capaces de conectar con sus clientes y ofrecer una innovación continua en la personalización de las experiencias.