Uno de los primeros factores ineludibles a tener en cuenta para nuestros activos digitales, entiéndase una website o aplicación móvil, es el rendimiento integral del sistema. Cuando el usuario accede a nuestra app, por ejemplo, los tiempos de carga del contenido, de la actualización de listados, las respuestas ante búsquedas y la ejecución de cualquier operación deben permanecer siempre dentro de unos máximos de tolerancia admisibles. Al fin y al cabo, una carga rápida, fluida y sin errores (o bugs) es la condición sine qua non de la calidad y la base de una buena experiencia de usuario.
Según Google, el 50% de los usuarios cerrará una aplicación
si esta no se ha abierto en 3 segundos.
Este fue el reto al que nuestro equipo tuvo que enfrentarse: optimizar la medición de los datos y el performance de la aplicación web de una entidad financiera. Con la ayuda de la tecnología de Tealium Event Stream y IQ, les ayudamos a mejorar el rendimiento de su activo digital así como diseñar la solución de tag manager tomando el WPO (Web Performance Optimization) como indicador clave.
¿Cómo abordamos el proyecto?
Para basar las decisiones de negocio en insights y no en suposiciones, es necesario contar con una capa de datos sólida y fiable (data layer). En este caso, nos encargamos de definir y desplegar una solución que permitiese a la compañía recopilar toda la información relevante de sus clientes procedente de la aplicación. Así, aseguramos la consistencia y fiabilidad de los datos que se recogen a través de la solución data laye r desplegada para poder garantizar la disponibilidad de la información recopilada y su posterior aprovechamiento analítico.
Con la finalidad de permitir a los diferentes stakeholders acceder y realizar consultas en tiempo real a la información de la app, diseñamos e implementamos una solución de gestión de etiquetas (tag management) para recopilar dichos datos y configurar la interfaz de monitorización de la solución analítica digital. Gracias a la plataforma Tealium EventStream, que funciona en una arquitectura del lado servidor, contamos con una solución de administración de datos flexible, directamente en la nube, que aligera y mejora el tiempo de carga de la app.
Además, generamos un modelo de alertas inteligentes que permitiera además del control, la generación de insights y conocimientos sobre la navegación de los usuarios y otros aspectos estratégicos para el negocio del cliente.
¿Qué resultamos obtuvimos?
Al cierre del proyecto, el cliente dispuso de la misma solución data layer optimizada para mejorar el performance de su app, asegurando en todo momento la escalabilidad y posterior mantenimiento del modelo; consiguiendo:
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Reducción del 50% del tiempo de manipulación de datos y ejecución en el lado del cliente, resultando en una navegación rápida y fluida para el usuario.
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Creación de un único punto de gestión de las integraciones con cada proveedor tecnológico.
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Ganancia de seguridad y control sobre el dato al ser enviado de forma unificada a la nube y revisado en tiempo real.
