Hoy toca hablar de una funcionalidad de Google no especialmente conocida, pero con potencial si queremos medir el impacto de nuestras campañas en Google Ads que tengan como objetivo que un cliente acabe hablando con un agente de call center.
Usualmente los call center y el resto de las herramientas de marketing digital funcionan por separado, o lo que es lo mismo, suele ser complicado tener trazabilidad completa del proceso de una manera sencilla. Call conversión tracking pretende solucionar eso.
¿Qué nos aporta?
- Podremos ver qué palabras clave, anuncios y campañas nos están generando llamadas de valor y que convierten con mayor facilidad.
- Facilita el calculo del ROI (return of invesment) o lo que es lo mismo, ¿cuánto dinero estoy ganando gracias a este gasto en publicidad?
- Es una funcionalidad de Google que nos facilita la implantación de estrategias de bidding automático, que automáticamente optimizan nuestras compañas.
…y el PERO es...
La principal limitación es que Google call conversión tracking solo funciona con campañas dentro del ecosistema de Google Ads. Pese a ser una mejora, para compañías con una estrategia de adquisición de clientes basada en campañas en múltiples vendors (Google, Meta, Pinterest, etc.), no vamos a tener soporte sobre las llamadas provenientes de campañas de los otros vendors, salvo que importemos las conversiones.
¿Qué voy a poder medir?
- Llamadas desde anuncios en Google: cuando un usuario llama desde un anuncio en la página de resultados de Google de solo llamada o ubicación y supere una duración mínima personalizable, contará como una conversión.
- Llamadas a un número de teléfono en web: se puede hacer seguimiento de las llamadas realizadas cuando el usuario aterriza desde nuestro anuncio y hace clic en el teléfono que enruta la llamada al call center.
- Clics en un número en un sitio web móvil: muy similar a los clics en números de teléfono en web normal, pero solo permite rastrear los clics en el botón de llamada, no las llamadas telefónicas en sí.
- Clics en anuncios de llamadas y recursos sin teléfono de desvío de Google: permite realizar seguimiento de los clics en los anuncios. En este caso, un anuncio o activo con un clic en la llamada cuenta como una conversión según la estimación de Google de si la llamada de teléfono fue significativa.
- Importar conversiones de llamadas: tenemos la posibilidad de importar los datos del seguimiento que realizan otros sistemas (call center, CRM’s, etc.). La idea es tener un mayor control sobre qué llamadas cuentan como conversiones. Por ejemplo, que solo cuente como una conversión cuando tenga un valor monetario asociado en nuestro CRM.
No suena mal, ¿verdad? ¿y esto cómo funciona?
Cuando el usuario llama haciendo clic en un anuncio en Google sin pasar por nuestra web.
Las configuraciones para el seguimiento de llamadas en anuncios de Google se hacen desde Google Ads. Básicamente, el usuario llama directamente desde un anuncio (call asset, location asset, call ads) sin pasar por nuestra landing o ningún activo sobre el que tengamos control. Si tienes curiosidad sobre cómo se hace aquí tienes la documentación de Google.
Cuando el usuario aterriza en nuestra página
Google Call tracking lo incluiremos como un script más en nuestra página, lo ideal es incluirlo desde GTM. Este script lo que hará es tomar el elemento de nuestra página donde se encuentra el número de teléfono y reemplazarlo por un número de teléfono de desvío de Google, al estilo de otras herramientas como Walmeric.
Cuando el usuario haga clic en ese teléfono, Google, automáticamente, enviará la llamada a nuestro call center donde será atendida por un agente. A nivel de implementación desde GTM es un proceso sencillo que explican en detalle en la documentación para web y también para web mobile.
Resumiendo...
Google call conversion tracking es una funcionalidad que pretende mejorar la trazabilidad de las campañas, cuyo objetivo es la captación de leads para los call centers y lo hace de una forma sencilla. Muy pensada para trabajar Google Ads y nos aporta información de canales que de otra manera nos resultaría difícil conseguir.
*Glosario:
- Callcenter: nombre genérico para las empresas que se dedican a ofrecer servicios de atención telefónica.
- Landing: una página sencilla pensada para que las campañas “aterricen” en ella y, usualmente diseñada de tal manera que se le muestre un producto al usuario o con la idea de que realice X acción.
- Lead: es un contacto con un cliente potencial. La definición varía según la organización, pero para simplificar en nuestro caso sería que el usuario llame.
*Fuentes bibliográficas:
Google Support | Hacer el seguimiento de las llamadas a un número de teléfono desde un sitio web
Google Support | Hacer el seguimiento de las llamadas desde anuncios
Google Support | Acerca de los recursos de llamada
Google Support | Acerca de los recursos de ubicación
Google Support | Acerca de los anuncios de llamada
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Publicado en : Octubre 18, 2022
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