En nuestra construcción de un single customer view es imprescindible, en primer lugar, elevar ciertos pilares que funcionen como cimientos para poder conocer al usuario en profundidad y ofrecerle una interacción personal con nuestra marca.
Una de estas piezas base es la gestión del dato en tiempo real, especialmente si nuestra organización cuenta con un ecosistema múltiple de activos digitales, con funcionalidades de medición diferentes, las cuales restan calidad a la experiencia del usuario.
En este contexto, no olvidemos un aspecto realmente importante si queremos trabajar el data management de forma eficaz: la calidad del dato. Errores en el nombrado o el etiquetado, falta de estandarización, limitaciones en la recolección de la información… Son solo algunos de los obstáculos a los que nos enfrentamos y que debemos resolver con anterioridad si realmente queremos gestionar nuestros datos in real time y de forma óptima.
Para este objetivo, debemos apoyarnos en la tecnología adecuada que nos permita, además de pavimentar nuestro camino hacia el single customer view, resolver otras necesidades del negocio. Una solución como Tealium Event Stream nos brinda la oportunidad de:
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Integrar y acceder al dato procedente de diferentes fuentes con naturalezas tecnológicas diversas.
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Recolectar y distribuir en tiempo real los atributos que configuran nuestro perfil de consumidor. Podremos, además, personalizar las variables según las necesidades de la marca.
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Trabajar con canales propios de la compañía, así como otros de terceros de forma ágil y sin coste añadido.
¿Qué beneficios tiene para nuestro negocio la gestión del dato en tiempo real?
A menudo las organizaciones no son conscientes de los beneficios indirectos que conlleva la gestión de sus datos de forma eficaz. Más allá de la recogida, almacenamiento y distribución de la información del cliente in real time, un sistema bien ensamblado da respuesta a diferentes necesidades del negocio.
DESAFÍO #1 | Mejorar la experiencia móvil del usuario
Disponer de un ecosistema digital complejo y con diferentes sistemas de medición suele suponer una merma en la experiencia de usuario al causar, en ocasiones, mayores tiempos de carga en las aplicaciones móviles.
Si aprovechamos las funcionalidades de una solución como Tealium Event Stream, somos capaces de implementar un solo SDK, reduciendo los esfuerzos en los procesos y, por ende, los costes asociados, al mismo tiempo que el user experience experimenta una mejora al acelerar el tiempo de carga en la app.
DESAFÍO #2 | Análisis más profundo del comportamiento del consumidor
Si nuestro sistema de recolección de atributos es demasiado limitado, con un número reducido y orden concreto de variables que se recogen de los usuarios, no podemos elaborar de forma integral un perfil detallado del consumidor. Por este motivo, se necesita una tecnología que no imponga limitaciones al respecto. Hecho que, a su vez, simplificaría los desarrollos y reduciría drásticamente la posibilidad de errores en la medición.
De esta manera, seremos capaces realizar análisis más complejos del comportamiento del cliente o usuario al disponer de más dimensiones, más variables y un mayor volumen de información.
DESAFÍO #3 | Auditado a proveedores de desarrollo
Del ejercicio que hacemos con el dato podemos obtener otro tipo de información de gran valor para áreas del negocio que no está directamente relacionadas con él . Por ejemplo, es posible auditar la calidad del trabajo de los desarrolladores de aplicaciones móviles.
Al ser capaces de gestionar el dato en tiempo real, también podemos detectar e identificar rápidamente los errores que se producen en cada app. Esta información puede resultar de gran utilidad a los equipos de compras, responsables del control del rendimiento de los proveedores y su contratación.
