CDP: la plataforma que te ayudará a perfilar mejor a tus clientes

Los negocios digitales tienen a su disposición en el mercado numerosas herramientas y plataformas de software que les ayudan a recopilar y almacenar los datos de sus clientes. Los datos son lo más preciado que tienen para identificar a dichos clientes, conocerlos y entender su comportamiento. Y es clave poder crear perfiles de cliente, agruparlos y segmentar audiencias concretas, que permitan generar oportunidades y experiencias de marketing personalizadas y específicas para ellos.

Entonces, como empresa, ¿qué plataforma debo utilizar para lograr este objetivo y obtener el máximo de información sobre mis consumidores?

Esta decisión puede resultar difícil, y no hay una conclusión mejor o peor que otra. Cada negocio debe enforcar la elección según sus objetivos y siempre tener en cuenta que lo importante son los datos, no la herramienta que los gestione. Citando al gurú de la analítica web Avinash Kaushik en su obra Analítica web 2.0: “Solo podrás tomar decisiones acertadas si sabes cómo analizar e interpretar los datos”.

Herramientas de gestión de datos: ¿qué integra cada una?

Vamos a conocer y comparar las 3 plataformas más habituales que utilizan las empresas para gestionar sus datos y cuyas siglas seguro has oído más de una vez:

CRM – Customer Relationship Management
DMP – Data Management Platform
CDP – Customer Data Platform

A continuación de muestra un cuadro resumen con las características, ventajas y fuentes de que utilizan cada una de estas plataformas.

Como se observa en la tabla, cada una de las plataformas gestiona unos datos determinados y puede ayudar a la empresa a conseguir diferentes objetivos con ellos. Los CRM suelen estar presentes en todas las empresas para gestionar sus propios datos, pero los DMP y CDP les ayudan a buscar perfiles de audiencia más cualificados para poder crear estrategias y campañas de marketing específicas.

Las claves del CDP

¿Qué hace diferente al CDP de otras plataformas? Resumimos las principales características y beneficios que puede aportar.

Recopilación de datos

Como se ha comentado, utiliza diversas fuentes de datos, incluso en tiempo real, en una sola plataforma.

Además, tiene una ventaja adicional, pueden almacenar los datos durante largos periodos de tiempo al contrario que los CMP cuyos datos son de corta duración, dado que son de terceros y la legislación de privacidad de datos (como la GDPR), establece que los datos deben caducar en cortos periodos de tiempo.

Segmentación cualificada

La cantidad de datos obtenidos de los clientes permite segmentar de manera más eficiente, en base al análisis de las acciones y comportamientos de los clientes. Se logrará así alcanzar los planes propuestos y crear un interés tanto para la empresa como para el cliente, ya que, podremos mostrarle lo que realmente le interesa.

Experiencias personalizadas

Las campañas, estrategias y planes de negocio se centrarán en la personalización y cada consumidor vivirá una experiencia única y diferente al resto, dotándole de importancia y ofreciéndole productos y servicios que le satisfagan.

Ahorro de tiempo y dinero

Lanzando la estrategia hacia el cliente en base a sus intereses y comportamiento conseguiremos optimizar el tiempo y el esfuerzo, así como el coste, y centrarnos en clientes potenciales, no en grandes grupos de consumidores.

Real-time Customer Data Platform de Adobe Experience Platform

En el entorno de Adobe Experience Platform dispone de un CDP en tiempo real Real-time Customer Data Platform, una herramienta que reúne datos conocidos y anónimos y los administra, gestiona y ayuda a las empresas a segmentar audiencias y perfiles de clientes utilizados para ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales: sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, medios de pago, dispositivos conectados…

Además, esta herramienta cuenta con una B2B Edition específica para especialistas de marketing que trabajan en servicios de empresa a empresa.

¿Qué es lo más importante que nos ofrece esta plataforma? Sin duda la activación de audiencias y perfiles hace del CDP la plataforma líder, ya que, no centra su trabajo en la activación individual por canal, sino que reflejan la realidad de los clientes que interaccionan con las marcas a través de diferentes canales y puntos de acceso.